"Cualquier acción tiene un impacto económico"

César Fernández, vicepresidente de International Coach Federation (ICF) España, presentó ayer un método de análisis para realizar una valoración que muchas veces se escapa de las manos: el impacto de las acciones de coaching en los resultados empresariales. Su ponencia sirvió para presentar públicamente la antena de ICF en Valencia. Esta organización tiene como objetivo regular y acreditar esta especialización profesional al alza.

'En la Comunidad Valenciana, queda mucho por hacer. Queremos ser agentes de positividad y generadores de cambio'. Joaquín Marí, de RH Asesores, reivindicaba con estas palabras la creación de la antena de ICF en Valencia ayer jueves. Un grupo de profesionales se ha organizado para implantar territorialmente esta federación que tiene como objetivo regular las buenas prácticas en la profesión de coach y establecer niveles de acreditación. Según los datos aportados por los promotores de la iniciativa, ICF tiene 16.000 asociados en todo el mundo y 500 en España.

La ponencia de presentación de ICF en Valencia estuvo a cargo de César Fernández, vicepresidente de esta federación en España, quién ofreció un marco de análisis para que los procesos de coaching tengan traducción en el balance de situación y en la cuenta de resultados de las empresas.

Fernández partió de una premisa: 'Cualquier acción tiene un impacto económico' y dedicó su intervención a concretar esta afirmación. 'Si la información fluye más o mejora la coordinación, aumenta la rentabilidad de la compañía', explicó. Este consultor y coach considera que el mejor instrumento para relacionar el coaching con los resultados duros del negocio es el cuadro de mando integral, 'que establece relaciones de causa y efecto, y establece interacciones entre las personas, los procesos, los clientes y los resultados'.

Este coach puso dos ejemplos de traducción del coaching en resultados de negocio que ha trabajado él mismo. 'En una empresa no muy grande, las incidencias por la descoordinación entre dos departamentos estaba valorada en 80.000 euros'. Con una adecuada acción de coaching, se solucionó este problema. También explicó con detalle su intervención en la oficina de una entidad bancaria. Un proceso de coaching de tres meses se tradujo finalmente en la captación de nuevos clientes y la mejora del margen comercial.

El resumen de su intervención: 'En cualquier ámbito, podemos tener indicadores duros. Si tenemos esto claro, podemos mantener una conversación de coaching con un cliente sobre cualquier tema'.