Óscar Miralles:
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21/02/2012
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Autor: Miquel Calvet
-El conocido escritor catalán Josep Pla dijo hace muchos años: "hemos acabado los estudios universitarios. Es hora de olvidarse de lo aprendido y ponernos a trabajar". ¿Comparte esta visión?
-Coincido con la idea. Yo lo suelo decir de un modo un poco más suave. El proceso de aprendizaje empieza el día en el que uno deja de aprender conocimientos porque para hacer algo uno también debe tener saber hacer. No es olvidar todo lo aprendido sino sumar la práctica al conocimiento.
-¿Es una apuesta por aprender haciendo?
-Efectivamente. En nuestra actividad profesional, es imprescindible que además de los conocimientos teóricos de base que podamos transmitir, acompañemos al adulto practicando. Esa es la base de nuestra actividad en formación.
-También dice usted que la formación tradicional ha muerto.
-Los métodos de aprendizaje han cambiado. Nosotros llevamos casi 60 años en España. Hace 20 o 30 años, bastaba con que a un directivo le dieras unas nociones de liderazgo o de motivación para que la persona los pusiera en práctica. La sociedad ha cambiado. No basta con que a un directivo le des las nociones sino que has de acompañarle y supervisar que lo pone en práctica porque recibimos todos los días muchos mensajes. La posibilidad de que una persona olvide a la semana lo que ha escuchado en un curso es notable. Tenemos que diseñar herramientas para mantener la tensión formativa y que no se quede como algo estéril.
-¿Cómo se mantiene esta tensión?
-Tenemos que idear sistemas de formación-acción. Por poner un ejemplo, cuando explicas en aula qué es el liderazgo, tienes que dar pautas sobre cómo ser un buen líder y pedirle al directivo que escriba una lista de cosas va a poner en marcha el día siguiente distintas a las que hacía con su equipo. Posteriormente, tienes que preguntarle si ha aplicado los cambios. La idea es que la relación entre formador y formado sea mucho más estrecha. Además, hay un tercer elemento, que es implicar al jefe de esa persona en el proceso de seguimiento.
-¿Es un intento de garantizar la transferencia de la formación al puesto de trabajo?
-La formación debe estar directamente relacionada con la estrategia de la empresa. Nosotros consideramos que es una inversión y para que sea rentable tenemos que conocer el retorno de esa inversión.
-Habla de detectar necesidades, implantar la formación y realizar un seguimiento.
-Ese mismo es el método científico, el que aplica cualquier ciencia exacta, y por qué no lo va a poder hacer el mundo de la formación. Es muy importante cuidar el trabajo bien desde el principio, la detección de necesidades, el diseño del curso y las herramientas para medir.
-Llegamos a la pregunta que todo el mundo quiere responder. ¿Cómo se mide el retorno de la inversión (ROI)?
-Tenemos que aceptar el paradigma de que no existen métodos exactos para medir el ROI de la formación, sino sistemas de aproximación. La clave para cuantificar el ROI es medir con tres o cuatro indicadores cómo estamos ahora, y pasados unos meses comprobar si han mejorado. Voy a ponerte un ejemplo, el de una empresa que quería formar a su departamento de compras. Medimos previamente todo aquello que pudimos y tras la formación, pasados unos meses, lo volvimos a hacer. Conseguimos un ROI del 400%, es decir, por cada euro que se había gastado la empresa en formar a su equipo de compras, habíamos obtenido cuatro euros de ahorro.
-En Tea Cegos, trabajan mucho en la formación en competencias y habilidades. ¿Cómo ha cambiado el perfil competencial que necesitan las empresas valencianas en los últimos años?
-Yo llevo aquí algo más de 11 años y durante este tiempo he visto un cambio extraordinario. El tejido empresarial valenciano ha vivido un proceso de evolución que no tiene precedentes. Los temas de gestión de personas no estaban en la mente de los empresarios, y ahora sí que aparecen en los planes de formación. Sí que es verdad que empresas del mismo tamaño en otras comunidades autónomas han ido algo más avanzadas en estas cosas. En formación comercial, hemos sido una comunidad pionera. Somos antropológicamente un pueblo muy orientado al cliente. No obstante, sí que es cierto que un curso de liderazgo todavía no se trata con la importancia que creo que se merece frente a otro de control financiero.
-¿Cómo ha evolucionado la formación desde el inicio de la crisis en el 2008?
-La evolución es totalmente dispar. Las grandes empresas que tenían claro que la formación era un valor añadido enlazado con su estrategia la han mantenido aunque sea reduciéndola. En las empresas en las que se desarrollaba de una manera incipiente, ha desaparecido. Tea Cegos ha mantenido su cifra de negocio en la Comunitat Valenciana desde el 2008, y creo que esto es algo extraordinario, pero lo hemos hecho con empresas distintas. Hemos perdido el pequeño cliente y hemos ganado espacio en los clientes de más notoriedad.
-En los últimos años, han irrumpido con fuerza en la formación los nuevos dispositivos como smartphones o tablets. ¿Cuál ha sido la evolución?
-El grupo Cegos ya lanzó en 2007 la división e-learning a nivel mundial. Disponemos de 200 módulos de formación e-learning en habilidades de gestión. Hemos realizado una apuesta definitiva por este tipo de formación. También hemos hecho cosas muy creativas, como videocads que los comerciales abren desde su smartphone por la mañana para recordarles ideas clave de la venta. Fuimos de las primeras consultoras en España en utilizar el SMS para lanzar mensajes después de un programa de formación.
-¿Cuáles son las últimas novedades tecnológicas que estan aplicando?
-Estamos haciendo una apuesta muy importante por los entornos colaborativos, por ejemplo con la elaboración de wikis o de blogs. Por donde va la formación 2.0 es a generar entornos colaborativos. Todos estos instrumentos no sustituyen a los anteriores sino que los endulzan. No hemos de cambiar un canal por otro sino quedarnos con lo mejor de cada uno. Además de las TIC, también tenemos el mentoring, el shadowing o el coaching, que son herramientas complementarias a la formación presencial.
-Tea Cegos es también una empresa de selección, una actividad que lógicamente se ha visto resentida en los últimos años. En la Comunitat Valenciana, ¿qué sectores están contratando?
-No descubro nada si digo que la situación es dramática. Es difícil hablar de sectores. Tenemos que hablar más bien de modelos de empresa. El concepto de sectores que van bien y que van mal es erróneo. Curiosamente, hay constructoras, empresas del calzado y azulejeras que van bien. ¿Qué rasgos tienen las empresas que siguen contratando? Son empresas que desde hace muchos años han creído que la innovación ha sido la base, que ya tenían departamento de I+D cuando vendían mucho. Son empresas que han valorado bien si era necesario internacionalizarse. o hayan hecho o no. Además, ya hicieron cambios antes de la crisis. Yo recuerdo un ajuste a principios de 2008 cuando Mercadona decidió hacer un cambio en su política de precios. Dos años después, entendemos que fue una empresa visionaria capaz de anticipar los cambios.
-¿Cómo han cambiado las competencias que son prioritarias?
-El mercado laboral se ha convertido en algo menos agradable de lo que era. Como las empresas saben que hay muchos profesionales libres, pueden pedirles más cosas. Además, en los procesos que nosotros llevamos, estamos notando una reducción media del 30% del salario de contratación, y eso que son las empresas que van mejor. Las empresas son poco tolerantes con la reivindicación. Las actitudes de implicación, flexibilidad y adaptación son ahora más importantes. Las empresas quieren gente que cuando entre a la organización transmita ilusión y disponibilidad, ya que necesitan optimismo en sus organizaciones. Además, hay temas obvios como el inglés. ¿Cuánta gente no puede volver al mercado de trabajo porque el inglés se ha convertido en una barrera? En esta Comunidad, necesitamos cambiar el chip para ser más cosmopolitas. La clave es ahora la actitud.
"En la formación, es muy importante la detección de necesidades, el diseño de los cursos y las herramientas para medir."
"El tejido empresarial valenciano ha vivido un proceso de evolución que no tiene precedentes. Los temas de gestión de personas no estaban en la mente de los empresarios hace 10 años, y ahora sí que aparecen en los planes de formación."
"Desde el 2008, las grandes empresas que tenían claro que la formación era un valor añadido enlazado con su estrategia la han mantenido aunque sea reduciéndola. En las que se desarrollaba de una manera incipiente, ha desaparecido. "
"Estamos haciendo una apuesta muy importante por los entornos colaborativos, por ejemplo con la elaboración de wikis o de blogs. Por donde va la formación 2.0 es por generar entornos colaborativos. "
"Las empresas que siguen contratando son las que ya tenían departamento de I+D cuando vendían mucho, que valoraron bien si era necesario internacionalizarse y que ya hicieron cambios antes de la crisis. "
"Es difícil hablar de sectores. Tenemos que hacerlo más bien de modelos de empresa. El concepto de sectores que van bien y que van mal es erróneo. Curiosamente, hay constructoras, empresas del calzado y azulejares en una buena situación. "
"La clave son ahora las competencias relacionadas con la actitud."
"El mercado laboral se ha convertido en algo menos agradable de lo que era. Como las empresas saben que hay muchos profesionales libres, pueden pedirles más cosas."
"En los procesos que nosotros llevamos, estamos notando una reducción media del 30% del salario de contratación, y eso que son las empresas que van mejor."
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